K子さんのブログ（日記）〜クラシック音楽の総合コミュニティサイト Muse〜

はじめまして。Kayといいます。
わたしはピアノを主に子供達や大人の初級者に教えています。たぶんどの先生もなさってると思いますが、レッスンの始めと終わりに生徒さんの近況やお天気やなんか、少しお話ししますが、そんなとき、その生徒さんの今日の気分や体調が微妙にわかるもんですね。楽しく会話を始めて、気持ちよくレッスンできるようにＴＲＹしています。
美容師さんたちもお客様に気分よくすごしてもらえるように工夫されているのでしょうね。なかなかむずかしいところです。

＞Kayさま、
はじめまして、書き込みありがとうございます！
ピアノの先生をなさっているんですか。楽しいレッスンを心がけていらっしゃるんですね、お子さん相手のお仕事はほんとに大変そう〜。頑張ってください。

はじめまして。はりねずみくんと申します。

わ！うれしいです(^-^)☆
私は美容師なので思わず飛んできてしまいました。

勉強になります‥！
私も通り一遍の『これからどこ行くんですか？』『今日はお休みなんですか？(あたりまえだろ！中には仕事中の方もいらっしゃいますが)』
会話があまり好きではありません。

忙しい中大切な時間を割いて来て頂いてるのに‥

ご来店の目的やニーズは一人一人違うのでちょっとでも日常での日々の中でのリラックスや息抜きの時間になれば‥と思っています。

お金を払って頂いているので、仕上がりがいいのはのは当たり前、でもなかなかお家で再現できなかったりしませんか！？
どうやったらお家でも時間をかけずにやりやすいか、日々勉強させて頂いてます☆

そしてクレームがいただける様な接客。

ほとんどの方はいまいちだと思った時にお店を変える中、この人ならもう一回相談して直して欲しいと思って頂ける信頼関係を作って行きたいです。。。


あ〜長くなっちゃった‥
ついつい！

今度は是非音楽の話でカキコさせてくださいませ☆

＞はりねずみくん、
こんにちは。なんと、美容師さんですか！　やっぱり会話のお勉強とかされるんですか？
美容院って多いですよね、リピーターになってもらうのって大変そう。私が行っているところは、なにしろよく覚えていてくれる（前回はこうだった、前にこういうカラーにしたことがある、など）のが嬉しくて、通っています。感じのいい人にやってもらいたいですしね、やっぱり。

会話の勉強は日々学ばせて頂いてます！

施術内容(スタイルやカラー)は日付ごとに記入するのはもちろん、腰が悪い、首が悪い、シャンプー強め好み、マッサージ苦手、男性だけど女性誌を希望、お肌敏感、時間いつも気にされる、

等の情報はスタッフ全員が把握できるように蛍光ペンでカルテの一番目立つところに書いています。

個人的には担当者関係なく会話を交わしたお客様の中でも印象的な方は自分であいうえお順にファイルを作って会話の内容を記入しています。
同じことを何回も聞かれるの・聞くのはいやですもんね‥

たとえ別な担当者のお客様でもお店全体が信頼できたらお休みの時や急に辞めてしまったときなどに別の新しく知らないところに入るのはすごく負担ですし。

そしてあわよくば自分のお客様に‥！
というのは営業時間内だけでなくいつでも持っています(笑)

K子さんがリピートしている時点でその美容師さんや美容室はとっても素敵だと思います☆

＞はりねずみくん、
そんなに気を使ってもらっていたとは！（美容師さんに)　私なんて記憶力が極端に欠如しているので、名前覚えてくれているだけですごい！と思ってしまいます。